«Ростелеком» – как перейти к оператору со своим номером?

Абонент, принявший по тем или иным причинам решение сменить своего поставщика услуг связи, тем не менее может иметь желание сохранить свой привычный контакт. Как правило, мобильные операторы предоставляют своим клиентам такую возможность – сегодня это не является чем-то неординарным. В данной статье расскажем, как перейти в Ростелеком со своим номером.

Как перейти в Ростелеком со своим номером?

Для перехода нужно соблюсти ряд условий и осуществить несколько действий. Ничего сложного нет, но всё же на решение вопроса понадобится выделить время и проявить в процессе внимательность при оформлении заявки.

Обратите внимание: нет принципиальной разницы, от какого именно оператора – “Билайна”, “Мегафона”, МТС, “Tele2” или др. – осуществляется переход в “РТК”.

Условия

Перечень обязательных условий:

1. Заявление на перенос должен подать или сам абонент, заключивший договор на предоставление связи с использованием переносимого номера, – для этого нужно предъявить паспорт, или его доверенное лицо – с предъявлением нотариально подтверждённой доверенности.
2. Абонент не должен иметь на номере задолженность перед оператором, от которого он переходит к “РТК”.
3. Переносимый номер не должен находиться под блокировкой из-за утери SIM-карты, в соответствии с судебным решением или по причине неоплаты услуг связи у прежнего оператора.
4. Заявление на перенос должно содержать актуальные персональные данные, совпадающие со сведениями из заключённого с прежним оператором договора.
5. Срок с момента последнего переноса номера – не менее 60-ти дней.
6. Переносимый номер должен быть федеральным. Городские переносить нельзя.
7. Перенос номера осуществляется в пределах региона, являющегося для контакта домашним. Если зарегистрирован контакт в одном субъекте России, а переносится в другом, операция не является осуществимой.

Если соблюсти всё перечисленное выше, можно приступать к процедуре переноса номера.

Обратите внимание: если абонент уже пользуется услугами связи от “РТК”, при переносе номера от др. оператора он сохранит используемый тариф.

Алгоритм

Общий порядок перехода в “Ростелеком” с сохранением своего телефонного контакта подразумевает два варианта в зависимости от ситуации. Большая часть действий осуществляется онлайн (на сайте компании и в личном кабинете).

Если у абонента ещё нет SIM-карты “РТК”:

1. Определитесь с подходящим тарифным планом (продукты со включенной в пакет услуг мобильной связью см. тут и тут).
2. Подайте заявку на перенос номера на официальном ресурсе оператора (это нужно в т. ч. и для бесплатной доставки симки). В том случае, если контакт зарегистрирован на др. абонента, нужно также предъявить оформленную у нотариуса доверенность от владельца номера.
3. Напишите заявление на перенос номера и подайте его оператору. Чтобы всё оформить правильно, посмотрите шаблон обращения. Переходите по обеим ссылкам, чтобы скачать указанные документы с сайта “РТК”.
4. Подождите звонка менеджера. Во время разговора будет уточнена техническая возможность подключения и согласовано время доставки симки, установки и настройки аппаратуры.
5. Заключите договор на оказание услуг связи с “РТК” и получите SIM-карту.

При самом подключении, когда будет доставлена SIM, нужно предъявить свой паспорт.

Начинать пользоваться услугами связи можно с первого дня.

Если у абонента уже есть SIM-карта “РТК”:

1. Определитесь с подходящим тарифным планом.
2. Напишите заявление на перенос номера и подайте его оператору. 

Обратите внимание: заявление можно отправить в чате в едином личном кабинете или в мобильном приложении “Мой Ростелеком”.

Важно! Срок переноса телефонного номера для обоих описанных выше случаев указан в “Правилах оказания услуг подвижной связи”. При этом, подавая заявление, можно выбрать дату переключения. Если абонент удобную ему дату не указал, номер переносится автоматически, на что уходит не менее 8-ми дней с момента заключения соглашения.

Пара важных нюансов:

1. Пока переключение не реализовано, абонент владеет двумя сим-картами (с номером от предыдущего оператора и с временным ростелекомовским номером).
2. Когда переключение осуществлено, сим-карта предыдущего оператора деактивируется, а прежний номер начинает работать на ростелекомовской сим-карте.

Обратите внимание: все этапы перехода в “Ростелеком” сопровождаются SMS-оповещениями, которые поступают как на текущий, так и на временный номер (это существенно облегчает мониторинг процедуры).

В переносе номера отказано – что делать?

Здесь всё зависит от того, по какой именно причине абоненту отказывают в переключении. Ниже рассмотрим варианты.

1. Данные в заявлении на перенос номера разнятся с данными у прежнего поставщика связи (речь, например, о фамилии, имени, отчестве или каких-то др. паспортных сведениях). Решение:

• обратитесь к прежнему оператору и запросите исправление данных в его базе;
• подайте в “РТК” заявление на перенос номера повторно через чат клиентской поддержки или единый личный кабинет.

2. Имеется долг перед прежним поставщиком связи (по правилам он должен быть закрыт до 00:00 часов 4-го дня с момента подачи заявления на перенос). Решение:

• закройте задолженность путём внесения нужной суммы на баланс счёта;
• подайте в “РТК” заявление на перенос номера повторно.

3. После крайнего переноса номера ещё не прошёл срок в 60 дней. Решение:

• дождитесь завершения указанного периода;
• подайте в “РТК” заявление на перенос номера повторно.

4. Номер, который переносится, зарегистрирован в др. субъекте России. Решение отсутствует, т. к. номера подлежат переносу только в пределах одного региона.

5. Номер, перенос которого запросил абонент, находится под блокировкой со стороны прежнего оператора. Решение:

• обратитесь к прошлому поставщику связи и запросите разблокировку;
• подайте в “РТК” заявление на перенос номера повторно.

6. Заявление на переключение аннулировано. Это может произойти, если оно не соответствует работающим правилам переноса номеров. Решение: чтобы возобновить процедуру, отправьте заявление в “Ростелеком” ещё раз – в чате поддержки или едином личном кабинете.

Вопросы и ответы

В связи с описываемой темой есть ряд нюансов: как таких, которыми интересуется большинство пользователей связи, так и тех, что являются неочевидными, но при том не менее важными. О них – далее.

Сколько стоит перенос?

Переключение стоит 100 руб. (с учётом НДС).

Когда активация номера в ростелекомовской сети осуществлена, указанная сумма списывается с баланса (в счёт оплаты услуг оператора базы перенесённых контактов).

На какой SIM-карте будет работать мой номер?

После того как абонент подал заявление на перенос номера, он заключает договор (о предоставлении услуг связи) с “Ростелекомом”. В результате пользователю выдают новую SIM с временным контактом. 

Можно ли пользоваться временным контактом?

Пока перенос не состоится, абонент может пользоваться номером др. оператора на старой SIM-карте.

При этом “РТК” предоставляет возможность пользоваться SIM-картой с временным контактом и оплаченным тарифом.

Сколько нужно времени на перенос?

Переключение происходит в течение 8-ми дней. При этом в заявлении на перенос номера указывается предварительное число проведения операции.

Точные дата и время доводятся до абонента через СМС, присылаемое на переносимый контакт (обязательно) и на тот телефон, что был дополнительно указан (по желанию) абонентом в заявлении.

Как узнать дату и время переключения?

Каждый этап (подача заявки, проверка данных, проверка факта наличия или отсутствия задолженности на переносимом номере, отказ от переключения или его подтверждение, дата реализации переноса) сопровождается информирующим SMS.

Информация о дате и времени операции приходит в СМС-сообщении – на переносимый контакт (обязательно) и на тот телефон, что был дополнительно указан (по желанию) абонентом в заявлении.

Когда нужно менять SIM-карту?

“Ростелеком” рекомендует накануне дня осуществления переноса номера вставить SIM-карту с временным контактом в мобильный девайс.

Как узнать текущий статус переноса?

Перенесённый номер заработает автоматически.

Важно! При переносе номера предусмотрен технологический перерыв в предоставлении связи: до 30-ти минут – для исходящих звонков и СМС, до 6-ти часов – для входящих.

О факте успешного переключения абонента оповещает специальное SMS-сообщение.

Можно ли изменить дату и время переноса?

Да. Для этого следует подать запрос до 00:00 не менее чем за 3 дня до запланированной операции. Форму заявления на изменение даты и времени переноса см. по ссылке.

Также в этом случае требуется повторно подать основное заявление (на переключение) и др. сопутствующие документы с целью успешного завершения процедуры переноса. Каналы для обращения – чат клиентской поддержки или единый личный кабинет “Ростелекома”.

Номер ещё не перенесён – как отказаться от операции?

Федеральное законодательство позволяет отменить перенос номера, если до начала оказания услуг оператором, к которому переходит абонент, осталось не менее 2-х дней.

Чтоб осуществить отмену, нужно заполнить и подать заявление на отказ от переноса номера (см. официальную ссылку) и нктр. др. сопутствующие документы. Делается это либо через чат поддержки, либо через единый личный кабинет “Ростелекома”.

Уже после переноса контакта есть возможность его отменить. Для этого нужно в течение 30-ти дней с момента переключения обратиться к оператору через чат или единый личный кабинет.

Можно ли до переключения создать на временном номере группу “Семья”?

Да. Если абонент выбрал при переходе в “Ростелеком” т. н. семейный тариф, он может создать семейную сим-группу до переключения номера. В этом случае главным номером становится временный контакт пользователя. Когда переключение состоится, временный телефон автоматически поменяется на тот, что абонент переносит от др. оператора. При этом перенесённый номер остаётся главным контактом группы.

Когда можно добавлять телефоны в группу “Семья”?

Если у абонента уже есть SIM-группа “Семья”, владелец главного номера может добавить временный контакт пользователя ещё до момента его смены на постоянный. Уже после переключения номер меняется на тот, что абонент решил перенести от др. оператора, – при этом он останется дополнительным в группе.

Источники информации по вопросу

Ростелекомовское руководство по переносу номера есть в двух вариантах – тут и тут. Однако в официальном описании можно запутаться ввиду разнообразных нюансов, пересечения алгоритмов и наличия сразу нескольких форм заявок (на сам перенос, изменение даты и времени операции, а также её отмены).

Мы скомпилировали всю информацию для более удобного её усвоения и потому рекомендуем именно нашу инструкцию.

Обратите внимание: если всё же после прочтения наших материалов у Вас остались вопросы, свяжитесь со специалистом горячей линии “РТК” (см. ссылку на статью, в которой описаны все способы “достучаться” до клиентской поддержки).