Tele2 списывают деньги: за что – как узнать?

Бывает, пользователи связи сталкиваются не только с обычными тарифными списаниями, но и с платежами неизвестного происхождения. Т. е. речь здесь о расходах, не связанных с абонплатой за использование тарифа. Конечно, игнорировать такое нельзя. Потому в нынешней статье ответим на вопрос: как узнать, за что Tele2 списывают деньги с мобильного счёта? Какие есть способы?

Распространённые причины списаний

Как правило, неучтённые платежи взимаются ввиду следующих причин:

• активированы дополнительные опции или пакеты (минут, гигабайтов, сообщений);
• тариф включает в себя отдельно оплачиваемый контент;
• абонент находится в роуминге, а в его тарифном плане нет роуминговых услуг;
• абонент звонил или отправлял сообщения адресату, который находился за границей;
• клиент использует т-ф с постоплатной расчётной системой (связь оплачивается по факту использования).

Кроме указанных пунктов, существуют и некоторые нюансы, но они встречаются относительно редко. В любом случае, здесь главное то, как быть, если регулярные списания продолжаются, а их происхождение неизвестно. Об этом читайте далее.

Основные способы проверки расходов

Обратите внимание: официальная информация о том, как проверить расходы на “Tele2”, есть на сайте оператора в одноимённой статье. Переходите по указанной ссылке.

Ниже мы опишем доступные варианты решения проблемы.

Примечание 1. Практически любые ответы можно получить в разделе “Помощь” на сайте tele2.ru. Наберите в поисковой строке свой вопрос и выберите подходящий вариант.

Личный кабинет

Алгоритм:

• откройте сайт tele2.ru (оф. ресурс);
• нажмите “Войти в личный кабинет”;

  

• авторизуйтесь;

  

• перейдите в раздел “Расходы и пополнения” в своём аккаунте;
• изучите данные.

Все траты за месяц удобным образом разбиты на категории. Это позволяет понять, на что конкретно уходят средства.

Мобильное приложение

Алгоритм:

• откройте приложение “Мой Tele2”;
• перейдите в раздел “Финансы”;
• выберите пункт “Расходы”;
• изучите данные.

Как и в случае с ЛК, все траты за месяц также распределены по категориям.

Детализация расходов

Алгоритм для личного кабинета:

• авторизуйтесь;
• откройте раздел “Расходы”;
• выберите опцию “Заказать детализацию”.

Сведения предоставляются за период до 6-ти месяцев (бесплатно для клиентов “Теле2”). Ответ на запрос приходит на указанный клиентом e-mail.

Алгоритм для мобильного приложения:

• запустите программу;
• перейдите в раздел “Финансы”;
• откройте вкладку “Расходы”;
• нажмите “Заказать детализацию”.

Условия, в целом, идентичны тем, что описаны для ЛК.

Порядок действий при обращении в офис продаж:

• посетите любой салон связи оператора;
• предъявите документ, удостоверяющий Вашу личность (паспорт);
• сделайте соответствующий запрос.

Сведения предоставляются в виде распечатки – за период до 36-ти месяцев. Услуга является платной!

Примечание 2. Д. уместна, если абонент хочет получить полную расшифровку всех вызовов и сообщений – как входящих, так и исходящих. В такую сборку сведений включены телефонные номера, время и даты, а также продолжительность разговоров и их стоимость.

Проверка наличия платных услуг и опций

Таблица 1. USSD-запросы и голосовое меню.

Алгоритм для личного кабинета и мобильного приложения:

• авторизуйтесь или запустите программу (в зависимости от выбранного способа);
• перейдите в раздел “Услуги”;
• изучите список активных продуктов.

При необходимости можно сразу отключить ненужное (или, наоборот, активировать что-то дополнительно).

Дополнительные варианты проверки расходов

Кроме указанных выше, есть второстепенные способы получения необходимых сведений. Они являются более общими и предназначены для решения любых задач, связанных с сервисом “Tele2”.

Звонок в службу поддержки

Позвоните по одному из следующих номеров:

• 611 – для вызовов с мобильных “Tele2” по РФ;
• +7 951 520 06 11 – при нахождении за границей в сети “Tele2”.

Также можно воспользоваться контактом для вызовов с городских телефонов. У каждого региона/города он свой. Мы приведём пару примеров:

• 8 (495) 979 7611 – для Москвы и области;
• 8 (861) 218 5500 – для Краснодарского края и Адыгеи.

Обратите внимание: сотрудник горячей линии может запросить некоторые сведения для идентификации абонента, прежде чем давать какие-либо ответы.

Важно! Указывайте при посещении сайта tele2.ru свой регион, чтобы видеть актуальные контакты для связи со службой поддержки.

Звонок для клиентов оператора по перечисленным номерам – бесплатный.

Примечание 3. Рекомендуем посмотреть страницу “Горячая линия Tele2: как связаться с оператором” на официальном сайте компании, чтобы узнать актуальные контакты для связи со специалистами горячей линии.

Переписка в чате со службой поддержки

Онлайн-чат, в котором можно задать практически любой вопрос, есть на сайте tele2.ru, в личном кабинете и мобильном приложении.

Как это работает? Вот типовой порядок действий на веб-ресурсе:

• перейдите по представленной выше ссылке;
• нажмите кнопку “Задать вопрос”;
• справа в открывшемся окошке введите свои имя и телефонный номер;
• наберите текст сообщения;
• кликните “Начать диалог”.

  

Обратите внимание: также связаться со специалистом можно через паблик-аккаунт “Теле2” в мессенджере “Viber”.

Салон оператора

Любой клиент “Теле2” может обратиться со своей проблемой в салон поставщика услуг связи. Нужно лишь обратиться к офисному сотруднику.

Конечно, данный путь является наименее предпочтительным, т.к. он сопряжён со значительными тратами времени и сил.

Примечание 4. Местонахождение офисов продаж в Вашем населённом пункте смотрите с помощью специализированного сервиса (переходите по ссылке). Предварительно не забудьте указать свой регион!

Рекомендации

Чтобы не терять деньги, примите на вооружение следующие советы:

• избегайте подозрительных сайтов – не оставляйте на них свои контакты, не участвуйте в лотереях, розыгрышах и акциях;
• не подключайте уведомления, предлагаемые многими веб-ресурсами;
• проверяйте СМС-запросы на подписки и подробно изучайте условия использования той или иной услуги.

Просто следуя этим немногочисленным положениям, Вы сильно снизите риски непредвиденных финансовых трат.

Примечание 5. Для защиты мобильного устройства и своих денежных средств от нежелательных подписок, вирусных программ, SMS-рассылок и разного рода спама подключите услугу “Безопасный режим”.

Заключение

Если Вы заметили расходы, происхождение которых не ясно, следует уделить этому особенное внимание. Оператор “Tele2” предусмотрел несколько возможностей для разрешения такой проблемы: функционал личного кабинета и приложения, услугу детализации счёта, проверку наличия платного контента на тарифе. Кроме того, абонент может просто позвонить на горячую линию, связаться с поддержкой через чат или посетить салон оператора.